Das Geheimnis des Kaffees
— Das Betriebsklima —
Schaffen einer Wohlfühlzone
Zeichnung: Arne Drescher
Das Betriebsklima
Hasen fühlen sich in Gesellschaft wohl. Unsere Hasen fressen und ruhen an der gleichen Stelle. Nur selten gehen sie getrennte Wege. Rennt der eine Hase los, folgt der Andere instinktiv. Wir Menschen sind da grundsätzlich ähnlich aber selbstverständlich mehr reflektierend.
Da wir gerne in Gesellschaft sind, ist der Schlüssel eines guten Betriebsklimas, dass der Austausch zwischen den Menschen gefördert wird. Psychologen und Vertriebsprofis sind sich einig: ein warmer Handschlag zur Begrüßung und das Heißgetränk im Meeting schaffen automatisch ein Wohlgefühl und somit eine höhere Wahrscheinlichkeit für einen Abschluss. Der Erfolg fußt auf persönlichen Beziehungen zwischen Ihren Kunden und Mitarbeitern. Wer ein Wohlfühlbetriebsklima hat, der ist erfolgreich.
— Wohl fühlen —
Die Wohlfühlzone
Also wie fördern Sie Ihren Wohlfühlfaktor im Unternehmen? In den vorherigen Teilen dieser Serie habe ich bereits über die individuellen Anreize nach dem Leistungsprinzip geschrieben. Eine allgemeine Möglichkeit die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu fördern, ist die Schaffung einer Wohlfühlzone. Ob Büro oder Produktion, schaffen Sie einen hellen Raum mit Steh- oder Sitzmöglichkeiten, der abgeschottet von Telefonklingeln und ratternden Maschinen ist. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern kostenfreie Heißgetränke an. Also Kaffee und Tee. Die Wohlfühlzone oder in größeren Betrieben auch gerne mehrere, sollen einladend für alle Mitarbeiter des Unternehmens sein. Damit meine ich auch die oberste Führungsebene. Kommen Sie mit Ihren Mitarbeitern beim Kaffee holen ins Gespräch. Sie befinden sich in der Wohlfühlzone, der beste Ort für gute Gespräche. Die Werte, die Historie, die Produkte und Erfolge sollten sich in diesem Raum wiederfinden. Z.B durch Bilder, Muster, Wandbeschriftungen oder bedruckte Tassen.
Wie es nicht funktioniert
Sind die Getränke nicht kostenfrei und das habe ich in diversen Unternehmen so gesehen, wird das Kaffee holen nicht mehr so positiv bewertet. Klar nehmen dann auch der Konsum und damit die Möglichkeit eines Austauschs ab. Auch das bloße hinstellen von Kaffeemaschinen mitten im Büro oder in der Produktion haben nicht den gleichen Effekt wie eine Wohlfühlzone in einem separaten Raum. Die Kaffeebecher sollten groß genug sein, dass die Tassen auch mit an den Schreibtisch genommen werden können. Designer-Tässchen mit Untertasse lassen die Reinigungskosten für Ihren Teppich explodieren und gute Kaffeetrinker müssen häufiger laufen.
Die Resultate
Sie schaffen einen Raum, in dem der Austausch zwischen den Mitarbeitern stattfindet. Kurze Gespräche helfen stressige Situationen besser zu meistern oder vor dem nächsten wichtigen Vertriebstelefonat eine entspannte Haltung zu haben. Wenn Sie Ihre Gäste in die Wohlfühlzone zu einem Kaffee einladen, ist dies zudem ein gutes Aushängeschild für Ihr Unternehmen. Und warum nicht den Smalltalk hier beginnen? Durch die gemischte Nutzung der Wohlfühlzone durch Mitarbeiter, Führungskräfte, Kunden und Besucher ist übrigens auch das Pausenverhalten selbstregulierend. Sie als Führungskraft werden in der Firma zudem anders wahrgenommen, wenn Sie nicht ausschließlich im "Elfenbeinturm" sitzen sondern wie alle in die Wohlfühlzone kommen. Das schafft ein Wir-Gefühl.
— Weitere Ausprägungen —
In die Wohlfühlzone investieren
Zeichnung: Arne Drescher
Sie werden schnell merken, dass sich die Investition rentiert hat. Neben wertvollen Gesprächen sind Ihre Mitarbeiter zufrieden und somit produktiver. Sie möchten daher nachlegen? Gerne. Hier ein paar Tipps:
- Der individuelle Kaffeebecher - Schreiben Sie den Namen Ihres Mitarbeiters auf die eine Seite und auf die andere einen Spruch, den er sich ausgesucht hat. Entweder aus einer Vorauswahl oder wirklich individuell. So können sich die Mitarbeiter mit Namen anreden und der Spruch motiviert für den Tag oder ist Anlass für ein Gespräch. Das ist Wertschätzung. PS: Denken Sie bei Linkshändern auf die umgekehrte Anordnung.
- Der Obsttag - frisches Obst in der Wohlfühlzone als Ritual, das die Geschäftsführung gerne mit einer persönlichen E-Mail mit z.B. News ankündigen kann.
- Das Kurzmeeting - Kurze Meetings oder Jubiläen können in der Wohlfühlzone abgehalten werden um dem Ort positive Ereignisse zu schenken.
- Die wöchentliche gemeinsame Pause - Geplant den Austausch auch mit der Führungsebene fördern. Einfach wöchentlich fest verabreden. Vielleicht sogar mit belegten Brötchen.
- Erfolge feiern - Ein guter Abschluss, ein erfolgreiches Geschäftsjahr oder eine durchgestandene Krise. Feiern Sie mit Ihren Mitarbeitern diese Erfolge.
- Kalte Getränke - Aus meiner Sicht sollte Wasser selbstverständlich sein. Die Lösung eines Wasserspenders mit Sprudelfunktion und Leitungswasser halte ich am wirtschaftlichsten. Auch hier sind individuelle Trinkflaschen denkbar.